SIAP - Help Desk
Ticket
Siap mette a disposizione uno strumento molto flessibile per il supporto a tutti gli operatori: l'area help desk.
L'help desk permette l'apertura di ticket di assistenza che vengono monitorati dal personale con tempi di risposta mediamente brevi.
I ticket sono suddivisi sullo base dello stato in cui si trovano (aperti, in lavorazione, in attesa, risolti e archiviati). Per ogni ticket occorre indicare:
- Oggetto della richiesta;
- Descrizione della richiesta;
- Livello di priorità;
- Categoria (assistenza informatica, assistenza contrattualistica, gestioni mercato, area amministrazione etc);
- Eventuali riferimenti e/o allegati
Gi operatori vengono avvertiti quando un ticket è risolto dall'assistenza tramite una apposita segnalazione all'interno del software. Nel caso la risposta non sia soddisfacente è possibile replicare e riaprire il ticket mantenendo traccia di tutti i passaggi effettuati
Monitoraggio ticket
La sezione ticket contiene anche una sezione dedicata al monitoraggio di questa attività con al possibilit à di visionare, all'interno di un determinato arco temporale:
- Il numero di ticket aperti da ciascun ente;
- I tempi di risposta dell'assistenza;
- Le percentuali relative le categorie assegnate a ciascun ticket;
